对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
优秀的客服代表应具备哪些能力？
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客服代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）渠道等服务
