一般来说，项目的策划都是从拿地的那一刻起开始的。
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
“您好，我是XX电信公司10000号的客服代表，工号是xx，因为您是我们尊贵的老用户，打电话给您，主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式，请问这样开场白的目的，以下说法中错误的是（）。
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
导游员在（）的那一刻起，就必须担负起旅游计划的执行者和旅游消费活动的组织者的角色。
到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
凡申请使用电话银行的客户，其电话银行必须设置一个八位数的客服密码。
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
优秀的客服代表应具备哪些能力？
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）
95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
对于一名客服专员或者是客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是（)。
作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
购物平台的客服人员打电话称需要核实信息，应配合提供个人银行卡信息及转账要求（）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
联通客服人工服务电话中国联通全国服务热线包括的客服热线有()。
