对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）
优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
优秀的员工应具备以下哪些能力?()
1. 优秀的销售代表一定可以胜任销售经理的职位2. 提拔员工时除了考察当下业绩能力，还应考察是否具备新岗位的胜任能力3. 在工作中，影响任职人员工作效果的主要是冰山水面以上的要素和能力
优秀的客服接待有助于提升询单转化，以下哪个说法不正确？（)
客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客服代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）渠道等服务
作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）
作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
一个优秀的淘宝客服，需要具备如下哪些能力（)
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客服代表需具备良好的团队协作能力，主要包括哪些方面内容（）
