把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来，更利于单位的管理与服务。
与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）。
墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。
墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。
墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
回族同客人谈话的时候，要求不能左顾右盼，不能玩弄自己的胡须与戒指等。（）
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。
顾客讲话时要仔细倾听，不能有（）的情绪。
集中注意力是房地产经纪人提高倾听效果的技巧之一，与之相对应的技术要点为（）。 A．找到客户陈述与业务的关联内容 B．与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想 C．尽量忽视不舒适的环境 D．投入一定精力努力去听，而不是表面的热情
