为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。
投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
下列哪种方法不利于缓解和调控幼儿激动的情绪？（）
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（ ）。
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）
下列两组用语的含意是什么？ （1）“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”； （2）“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”。
群众对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩不佳，而且很大程度上是由于对领导的期望与实际表现之间的差距，因此，如果竞选一个大企业的领导，竞选者竞选演说中一味许愿，是一种不聪明的做法。 从上述论述中可以推出以下结论()。 Ⅰ.群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪。 Ⅱ.只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪。 Ⅲ.由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在。
营销失败受到小挫折时，可以暗示自己“没关系，我是最棒的，我能用甜美的声音打动下位客户”，这种缓解情绪的方法称为（）。
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
老年人生活在良好的人际氛围中，有利于老人保持良好的心境，也可以有效地避免一些由于不良情绪引发的（）疾病。
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
群众对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩不佳，而且很大程度上是由于对领导的期望与实际表现之间的差距。因此，如果竞选一个大企业的领导，竞选者在竞选演说中一味许愿，是一种不聪明的做法。 从以上议论可以推出以下（）结论。 1．群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪。 Ⅱ．只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪。 Ⅲ．由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在。
重点用语说明：超过、不满、不足、以上、以下、以内、以外：均不包括本数（）
情绪激动，声音大，语速快，伴有不文明用语属于（）类投诉客户
预警客户偿债能力好转或发生其他有利于预警风险缓解的情形，按标准不再属于原预警等级时，业务经办机构可以申请预警降级或预警解除（）
对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩，而且很大程度上是由于对领导的期望值与实际表现之间的差距，因此，如果竞选一个大企业的领导，竟选者在竟选演说中一味许愿是一种不聪明的做法。从以上议论可以推出以下哪项结论（）Ⅰ.只要群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪Ⅱ.只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪Ⅲ由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）
英国人类学家特纳认为，正常的“社会结构”是一种有阶层、地位、贫富差别的体制，“反结构”是没有等级之分、贫富之别、男女之别的时空，具有消除不满和发泄情绪的功能，很多重要节庆仪式就是属于“反结构”。中国古代元宵节是全民的狂欢节。在节日期间，人人尽兴而乐，可以缓解平时身体上的疲劳和精神上的压力，节日期间的一些反常行为，有利于消除人与人之间的隔阂和紧张，促进人际关系的和谐。节日期间，不分地位高低，不分宝贵
