区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客在消费时，经常会对产品或服务进行判别和比较。
银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
酒店营销渠道是指酒店产品从生产开始，到顾客消费结束为止运动过程中所经历的线路和线路上一切活动的总和。
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
通过试用，消费者会对自己购买新产品决策的正确性与否进行评价；在试用阶段，企业应尽量降低失误，详细、耐心地向消费者介绍产品的性质、使用保养及售后服务。
市场需一定的顾客在一定的（)情况下对某种产品或服务愿意而且能够购买的数量，市场需消费者需求的总和。
对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。（）此题为判断题(对，错)。
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）
【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
下列属于侵犯消费者对商品和服务的自主选择权的有()(1)某中学规定学生必须在学校食堂就餐(2)某电信局规定所有装电话的客户必须到电信局买一台电话机(3)某近视理疗镜生产厂家通过虚假广告严重夸大该产品的功效(4)某酒店用牛肉，猪肉等菜招待一些回族顾客
微博实时、便捷，与旅游“在路上”的状态 。微博提供“社交加媒体”平台，用户乐于在此交流信息、分享感受，也容易接受他人的推荐。旅游属于体验型服务，即时消费型产品，人们在消费前往往会 别人的评价，两者再次找到契合点。依次填入横线部分最恰当的一项是（）
企业的销售人员在产品售后不久，通过各种方式了解产品和服务是否达到消费者预期，并收集顾客改进的建议及特殊要求，再反馈给企业，这属于企业与顾客的哪种关系（）
