业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
企业对待客户投诉也置之不理。
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择（）
当客户反馈“销售跟我说的利息是2%，但是为啥还了这么久还要还这么多”时，此反馈事件属于哪一种投诉类型（）
处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)
当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务。()此题为判断题(对，错)。
客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（）
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)
