按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。
在服务工作中，当我们暂时无法确定“是与不是”时，可选择（）的推托用语。
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
门岗人员处理外来人员不配合登记的情况时，要做到“保持微笑，不亢不卑，多说“请、谢谢、对不起”，语速不快不慢，音量不高不低，坚持使用规范用语，保证做到“不辩解、不争吵、更不动手；做到态度无可挑剔，如果不登记可以放行”
在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）
95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
在收费服务规范中，规定语速一般每分钟以（）到100字为宜。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
文明用语要亲切、完整、规范;咬字清晰、声音适度、语速适中;接待司乘人员时应（请)字开头，（谢)字结尾（)
服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。此题为判断题(对，错)。
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
