关于会谈服务说法正确的是（）。

A . 可以增加案主对个案工作者的信任感 B . 对于有封闭倾向的案主有示范的作用 C . 自我暴露是一种手段，而不是目的 D . 自我暴露越多越好

A . 登录用户名为Anonymous B . 登录用户名为Guest C . 用户有完全的上传下载文件权限 D . 可利用Gopher软件查找某FTP服务器上文件

A . A、感性目标是对工作的理性期望 B . B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标 C . C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标 D . D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

A . 缓存报告控制块提供事件序列功能，保证断链后事件不会丢失 B . 报告控制块分两类：缓存报告控制块和非缓存报告控制块 C . 数据集可在SCD文件中进行增减，不要求数据集动态创建和修改 D . 报告的触发选项共有4项

A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选 B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选 C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选 D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

A . 会谈的语言要通俗、清楚、规范 B . 会谈内容要考虑可能引起的防御反应 C . 会谈问题由广泛一般到具体 D . 重要的问题要先谈 E . 对复杂课题，应多用复合性问题

A . 啤酒饮前需冰镇或放置冰箱中冷藏 B . 啤酒中采用捧斟法 C . 斟倒啤酒时酒液流速要缓慢沿杯壁而下 D . 杯中啤酒还剩1/3时，要及时给客人添杯

A . 随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段 B . 热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容 C . 售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

A . 能够提高服务效率 B . 降低犯错误的几率 C . 引发顾客热情 D . 服务质量稳定

A . 3条系统事件服务是相互关联的 B . 三条服务不相关联 C . 三条服务关了任意其中一个不会有影响 D . 关闭EventLog服务对系统没有任何影响

A . A.加快“三农”客服中心（成都）建设 B . B.将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台 C . C.加强服务“三农”的电子商务支付平台建设 D . D.发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力

A . 将红葡萄酒放入冰桶中 B . 用条状口布包裹瓶身，商标要外露 C . 用酒钻垂直钻入木塞，开启瓶盖 D . 给主人倒1/5杯，请其品评酒质

A . 客方座位背向门或门的右侧 B . 主人面向门或门的左侧 C . 国旗位置不做要求 D . 长条桌

A . 座位从各自方的一边中间开始 B . 按右左顺序，职务高低排列 C . 桌面摆放茶，饮料，纸笔 D . 摆放漂亮的果盘

A . 服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段” B . 服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期” C . 服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分” D . 服务目标“应该是对潮流的一种反应” E . 服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流&rdquo

A . 术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B . ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C . 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D . 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

A . 网点最多 B . 响应最快 C . 全线上门服务 D . 全年无休

A . 是指工作者将自己的生活经验同案主一起分享 B . 是一种类似经验的分享 C . 是对案主的自我了解有帮助的分亨 D . 是辅导过程中的目的

A . 个案工作者可以暴露任何经历 B . 个案工作者可以暴露任何和案主相似的经历 C . 个案工作者可以有选择性的暴露和案主相似的经历 D . 不能够暴露负面的信息

A . 双方同意就德国问题召开四大国首脑会议 B . 苏联同意收回关于解决柏林问题六个月期限的声明 C . 美国不承认苏联超级大国的地位 D . 苏、美在裁军问题上未达成协议

A . 会谈是无法提前预设目标的 B . 会谈没有环境与空间的限制 C . 会谈是时间及主题上有机的互动过程 D . 会谈中社会工作者可以自由地谈论问题

A . 一次可以预约一人次一年的私人医生服务 B . 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务 C . 服务对象仅限客户本人 D . 积分扣减标准为50000分/人/年

A．转录逐字稿过于费时 B．非言语线索以及副语言没法通过逐字稿反映出来 C．导致过于聚焦在会谈的言语内容当中而不能从一个更加广泛的发展的角度去看被督导者 D．被督导者容易隐瞒自己的临床失误

A．会谈是健康史采集最常用、最基本的方法 B．会谈强调了评估者与被评估者之间的互动过程和双向沟通 C．会谈是有明确护理专业性目标的对话过程 D．旨在获取评估对象完整、全面、准确的健康史资料 E．会谈是目标明确、非正式有序的交谈过程