下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

A . 会计软件应当具有会计资料归档功能，提供导出会计档案的接口 B . 会计软件应当记录生成用户操作日志，确保日志的安全、完整 C . 会计软件应当提供符合国家统一会计准则制度的会计科目分类和编码功能 D . 客户以远程访问、云计算等方式使用会计软件生成的电子会计资料归双方共同所有

A . 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B . 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C . 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D . 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

A . 思想政治素质 B . 业务技能 C . 客户满意度 D . 服务创新 E . 工作时间

A . 一年 B . 两年 C . 三年 D . 五年

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A .

A . 员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B . 员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C . 办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D . 员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E . 对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

A . A、2011年人均基本公共卫生服务经费标准由15元提高至25元 B . B、扩大覆盖人群：儿童扩展至6岁 C . C、增加孕产妇、60岁以上老人检查项目 D . D、增加突发公共卫生事件/食品安全信息报告、职业卫生咨询 E . E、增加慢病管理人数

A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A . A．应掌握各项金融业务知识及规章制度 B . B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备 C . C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D . D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

A . 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐 B . 各项软硬件设施良好 C . 经营业绩突出 D . 无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点

A . 会计软件应当保障企业按照国家统一会计准则制度开展会计核算 B . 会计软件的界面只能使用中文 C . 会计软件应当提供符合国家统一会计准则制度的会计科目分类和编码功能 D . 会计软件应当记录生成用户操作日志，确保日志的安全、完整

A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象 B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作 C . 根据网点实际需要可设专管人员 D . 根据需要提供相关辅导

A . 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐 B . 获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理” C . 四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员 D . 在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理 E . 工作业绩突出、贡献度较高

A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

A . 正确 B . 错误

A . 能够提高服务效率 B . 增加犯错误的几率 C . 引发顾客热情 D . 让顾客非常满意

A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

A．保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝 B．保险公司要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节，简化优化服务流程，创新服务方式 C．各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司法人机构的分类监管 D．保险行业协会要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题，不断提高行业理赔服务水平

A.临时收到上级派来的其他紧急任务，可以在客户现场先进行处理 B.严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用 C.周末到客户的办公场所，可以衣着随便 D.客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，可以直接答复不具备