造成各类服务失败的原因是()的差距。

A . 服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B . 服务与外部沟通之间差距 C . 客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D . 企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E . 管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

时间:2022-10-12 17:14:14 所属题库:三级客户服务管理师题库

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