当知道住店客人的生日时，怎么办？
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。
企业已经作为损失处理的资产，在以后纳税年度全部收回或者部分收回时，应当计入当期收入，征收企业所得税。
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
当客人用现金付押金时，应在RC单及电脑备注上注明CAXX。
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
当住店客人使用信用卡结算时，所支付的手续费应计入（）
MRCSxy递减，意味着当X商品的消费量不断增加时，能代替的Y商品的数量（）
住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
当消费者从每种商品消费中得到的总效用不断增加时边际效用也是递增的（）
问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”
住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。
当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
MRSxy递减，意味着当X商品的消费量不断增加时，能代替的Y商品的数量（ ）
某饭店接受预定满员但未实际住满。这时有一名未经预定的旅客前来投宿，饭店有权以客满为理由某饭店接受预定满员但未实际住满。这时有一名未经预定的旅客前来投宿，饭店有权以客满为理由加以拒绝。但如果饭店接纳该旅客就会形成对住店客人或预定客人的违约。（）
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
包装物及其押金消费税的计算说法正确的是（）A 包装物连同应税消费品销售，无论包装物是否单独计价以及在会计上如何核算,均并入应税消费品的销售额中缴纳消费税。B 当包装物不作价随同产品销售,而是收取押金时,押金不并入应税消费品的销售额中计税,对因逾期未收回的包装物不再退还的或者已收取时间超过12个月的押金,并入应税消费品的销售额,按照应税消费品的适用税率计算缴纳消费税。C 既随应税消费品销售又收押金的
当酒店已客满，可是仍有客人要求住店，你将如何处理?
13、对于服务产品来讲，直接表现为增加其他事物或服务来提高产品的内涵，如在旅馆住房中增设电视剧、洗发香波和为住店的客人免费洗衣等，这是产品三个层次中的（）。
当发现住店客人在房间内自杀或死亡时，你将如何处理?
当客人已经是第二次或多次入住本饭店时，较好的问候方式是（）
