当知道住店客人的生日时，怎么办？
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
当住店客人使用信用卡结算时，所支付的手续费应计入（）
住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
当住店客人的消费未交款不断增加时，或者押金已经全部或基本用完，在这种情况下，酒店不需要通知客人前来付款。
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
饭店为保证住店客人得安全及休息，按公安局得规定在晚间22：30以后不在接待来访会客者。（)
__负责接待各类抵店投宿的客人，为其办理住店手续（）
在大堂内发现有非住店客人停留，我们应该主动上去问询协助，并提供花茶服务（）
当发现住店客人在房间内自杀或死亡时，你将如何处理?
