企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
语言准确的五个标准是什么？
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
全面质量管理的五个基本观点是：全面对待质量的观点；为用户服务的观点；以预防为主的观点；（）；（）的观点。
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
下列哪项不属于《全国电力建设企业信用评价办法》中评价标准的五个一级要素？（）
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。
一般来说，客房标准化管理与服务中应考虑哪些因素包括，进房次数、操作标准、布置规格、整洁状况、速度和定额是通常需要关注的五个方面。
某一实验室血氯参加室间质量评价活动,五个批号的测定结果分别为104.0mmol/L,119.4mmol/L,102.2mmol/L,81.5mmol/L,118.3mmol/L,相应的五个批号的靶值分别为100.2mmol/L,117.8mmol/L,100.4mmol/L,79.3mmol/L,118.4mmol/L;其评价标准为靶值±5%。此次血氯室间质量评价的得分为
