某饭店有客房200间，某日已出租180间，当日预订客人离店房间100间，第二天已订出120间，根据经验和统计分析，未到和取消的百分率为15％，预订离店客人中延长住店百分率为10％，根据超订幅度的计算公式，该饭店可超订的房间数为（）间。
客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
客房送餐服务是高档饭店的重要标志，其收入通常可约占饭店餐饮总收入的（）。
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。
客房送餐员为VIP客人送水果篮时，要同时准备（）。
正常情况下，送餐的标准时间为：临时订早餐（）。
M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）
饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
客人预订客房送餐方式主要有（）。
客房送餐服务，需由服务员专门服务，因此送餐服务比客人直接到餐厅用餐费用高，约高出（）。
正常情况下，送餐的标准时间为：事先填写好的早餐卡：预订时间5min内；临时订早餐：25min内；小吃：25min内；中餐或晚餐：（）内。
（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。
客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
客房是客人在饭店逗留时间最长的场所，其功能包括（）。
客房送餐服务中午餐和晚餐可在1小时之内送到客房。
在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）
客房送餐服务由餐厅服务员将食品和饮料送至客人（）
三星级以上饭店的客房送餐服务一般不少于（）小时服
