CRM通常包括（）

A . 客户分析 B . 市场区段 C . 一对一的市场 D . 事件模型

A . 接触管理 B . 事件模型 C . 市场区段 D . 客户沟通

A . 销售智能 B . 营销智能 C . 客户智能 D . 服务智能

A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

A . 市场管理 B . 销售管理 C . 客户服务 D . 技术支持 E . 人力资源管理

A . A、对销售业务流程的信息化 B . B、对营销业务流程的信息化 C . C、与客户进行沟通所需要手段的集成 D . D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

A . 明确问题与环境 B . 建立实施组织与结构 C . 鉴定系统及其组成部分 D . 建立模型描述系统各部分的相互作用

A . 客户是企业发展最重要的资源之一 B . 进一步延伸企业供应链管理 C . 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上 D . 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 E . 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

A . 为电话销售创建销售说明书和客户说明书 B . 可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息 C . 创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍 D . 建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）

A . 综合性 B . 集成性 C . 人性化 D . 智能化

A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

A . 数据仓库 B . 数据挖掘 C . 联机分析处理 D . 决策支持和报表工具

A . 客户是最重要的资源之一 B . 对与客户发生的关系进行全面管理 C . 延伸供应链管理 D . 提高售后服务质量

A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

A . 可以获取和增加可获利客户 B . 提高了整个客户关系生命周期的绩效 C . 提高员工的积极性 D . 降低企业运营成本，提高销售收入

A . 产品的积压 B . 需求的拉动 C . 信息技术的推动 D . 管理观念的更新

A . CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程 B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C . CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费 D . CRM能够提高企业销售收入 E . CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

A . 服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成 B . 工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售批发）公司 C . 分销型公司：贸易公司、简单渠道分销 D . 不限定企业类型

A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 关系型CRM

A . 客户管理 B . 市场营销 C . 销售管理 D . 服务管理

A．只注重现有的保单持有人，不注重举绩者 B．除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者 C．不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利