顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
组织的生存和发展依存于（），组织的（）应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
对顾客满意的信息进行监控，作为（）
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的（）。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）
企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()
对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)
