期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
顾客没有投诉就表示顾客满意。()
利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品,这种促成交易的()方法只要运用得当,它产生的效果是非常明显的。
花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
顾客没有投诉表示顾客满意。
在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占()
商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件:一个是对买的商品感到满意,二是对()感到满意。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
如果企业当场能为顾客解决问题,还会来店重复购买的比率为()
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()
某顾客到商店购买衣服,商店货架上的衣服琳琅满目。每件衣服都明码标价。营业员热情接待这位顾客,向他介绍推荐不同花色、型号的衣服,经多次挑选、试穿,顾客购买一套西服满意而归。上述材料没有体现的市场交易原则有 ( )
从购买过程的阶段来看,顾客满意可以分为( )。
顾客满意度低,其对应的产品一定没有人购买。()
【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 B. 顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 C. 顾客偏好 D .顾客购买 D. 顾客购买
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。此题为判断题(对,错)。
促销活动结束后需要调查顾客对门店的满意度,主要包括顾客购买动机的调查和内部执行评估两部分内容。此种说法:()
顾客投诉处理得当,75%的顾客满意之后下次还会购买()
我们应该正确看待顾客投诉,更应该处理好顾客投诉,投诉得到妥善处理后,顾客还会原意和我们打交道()
在审核“顾客满意”时,公司销售部长告诉审核员:“自体系运行以来,没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品很满意,因此,我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容?
某化妆品品牌店对顾客进行调查发现,当顾客发现自己要买的产品缺货时,25%的顾客会下次再来购买,店里会支付每单10元的加急订购费;70%顾客会在附近同类店购买替代品,但一段时间后会再回来买本店化妆品,此次损失20元潜在销售利润;另有5%的顾客会在购买替代品后不再回本店,损失约2000元的未来利润。请问本店平均缺货成本为()。