2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？这位客房服务员是否应当为客人买药，满足客人的需求？
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。
大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
客人入住时，客房状况由可租房变为住客房。
对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
客人入住时，房间状况由空房变为住客房。
如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
客人入住时，客房状况由可租房变为（ ）房。
客房楼层发生火灾时，服务员应首先通知客人。此题为判断题(对，错)。
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)
