总行版手机银行个人注册客户在申请客服验证码时,系统将客服验证码的有效期缺省设定为()个小时。
经销商A每日上午9:30~10:30、下午14:00~15:30都是车辆进厂的高峰期。这时,客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢?()
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
客户来电反映西门子手机常死机,核实后是用户手机内在问题,请问如何应对?
某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息,其他还有哪些信息内容?()
客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适()。
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中来电咨询信息包括哪些?()
可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务,停机业务24小时内生效。
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
记账结算协议签订的流程是()(1)设立签订协议标准(2)客服部门(3)收集客户相关资料(4)电话核实相关信息(5)审核客户提交的相应复印件(6)签订记账结算协议
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包括按行展示用户最近()次的来电咨询信息,展示内容包括:渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长(单位:秒)、来电原因。
如客户来电投诉营业厅的态度问题时,客服代表该如何回应客户?()
我要办卡业务中,客户信息手机号返显存量手机号,客户点击手机号处进行删除,输入新手机号,获取验证码,开卡成功后,在客服系统查询手机号码,说法正确的是()
六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的,95518客服代表应如何指引客户拍照()
客户来电要求办理号码挂失停机,无密码时客服代表转接身份验证,提交后台审核资料办理。()
客服经理在办理个人客户信息查询、变更业务时,必须核验客户有效身份证件及其他证明材料。当客户证件为居民身份证时,应核实客户身份证信息的()
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
目前,客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语,才能提高客户体验,化解客户不满()
对于客户办卡申请,各行要从严审查客户申请资质。必要时,可采取强化身份识别的措施,包括但不限于对客户填写的工作单位、住址等信息进行核实,或当面拨打客户留存的手机号验证客户留存手机为客户本人使用()
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()