对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
客户漫游出国后，想拒接所有来电，客户如何设置。（）
车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
客服员不得推诿敷衍客户，不得模棱两可、胡乱作答，以“不知道、不清楚、不了解”等作答（）
客户报修信息处理完成后，由服务中心客服员于维修完成后12小时内进行回访（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)
客服员不得在吧台内更换衣服和鞋，可坐着与客户沟通（)
携号转网正式实施后，客户因不符合条件来电询问为什么不能携号转网，一线可根据客户情况参考以下口径解答（）
10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户申告、询问等服务需求。（)
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
当客户参观样板间时，客服员应按批次登记参观访客，在（）上登记参观时间、人数、销售代表等信息
