服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性的活动。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。
按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
