站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
考古学家从公众考古实践中获得的主要收获是什么：
从《北征》“海图拆波涛，旧绣移曲折。天吴及紫凤，颠倒在裋褐”中我们能看出什么？
从夏朝和商朝灭忙的历史中我们能得到什么启示?
男生女生相互交往，成为好朋友，并不仅仅是因为性别的吸引，更是因为我们能从对方身上看到某些优秀品质，这些品质吸引着我们。小怡与班里的一名男生关系融洽。这名男生兴趣广泛、知识丰富，在学习上给了小怡很多帮助。在他的帮助下，小怡的英语和数学成绩进步很大。他们相互借阅图书，互相帮助，彼此收获都很大。他们的交往引起了父母和其他同学的误解，父母不允许他们继续交往。对此，小怡很苦恼。请问小怡与异性同学交往得到的收获，对我们与异性同学交往有哪些启示（）
在顾客投诉事情处理时，我们通过顾客倾诉，分析顾客不满的主要因素，以及客户期望处理的结果（）
作为处理投诉的客服人员要有长远的眼光，拥有敏锐的商业嗅觉，善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题及时反馈，把坏事变成好事，不断的满足或超越顾客的需求（）
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
从顾客投诉中我们商品上能收获BCD（）
我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）
我们在处理顾客投诉的时候坚持遵循“在第一时间做出正确的事情”的原则（）
请问你对本门课程有何期待？或者期望从本门课程中收获什么？
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
