接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。
被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。
处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）
对于寻求答案型顾客，解决问题导向型和顾客导向型的推销人员都一定能有效完成推销任务。（ ）
在具体运作中，零售店主要通过实施来店顾客（ ）的方法设定商圈。
投诉只要在投诉处理时限内解决就可以，即使能当场解决问题，也可以不立即回复客户（)
顾客投诉处理得当（）%的顾客满意后下次还会购买
顾客投诉处理得当，75%的顾客满意之后下次还会购买（）
作为处理投诉的客服人员要有长远的眼光，拥有敏锐的商业嗅觉，善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题及时反馈，把坏事变成好事，不断的满足或超越顾客的需求（）
在顾客抱怨扩大之前马上解决问题，不要让投诉升级（）
我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）
在顾客关系中遇得到顾客食物中毒或者吃到食品异物，解决的应对流程是（）"1.了解事实，报备相关部门和上级 2.诚恳及时地道歉 3.当场解决赢回顾 4.耐心聆听收集信息确认异物 5.填写报告上报沟通
从顾客投诉中我们能收获什么ABC（）
