车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有三个环节：服务模式的选择和设计、形成服务产品和服务提供。（ ）
下列商业银行的理财顾问服务环节中，顺序排在“基础规划”之后的是（ ）。
根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，下列有关对评标时的澄清环节的描述，正确的有（）。
按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
关于商业银行设计风险管理机构对个人理财顾问服务进行管理，下列描述正确的是（）。
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
以下对报关即时通-“税费E支付”服务申请受理环节中风险控制内容描述正确的是：（）
下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（）。
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
B2B直付服务中以下对CSPA商户签约环节描述正确的内容是：（）
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
财务管理是社会服务机构管理的重要环节，对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述，正确的是（）。
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。此题为判断题(对，错)。
基于交互的协同生产是服务的主要特征，体现为服务业务流程的交互/互操作，同时也体现为软件服务系统之间的集成与互操作。服务模型需重点刻画各参与者之间相互协作的过程。其中，需要对协作过程中的交互开放接口以及业务私有过程进行细致刻画。下列关于“私有与开放”部分建模的概念、效果和影响的描述不正确的选项是哪一项？()
东风风光服务流程完工确认环节中不属于服务顾问工作内容（）
