关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
美容院的老顾客就是指正在进行交易的顾客。
假设你是一家名牌空调的客户经理，在客户订货后负责运输、安装、调试、维修、售后等。有一位顾客定了台空调，但因为比较远，运输路上车子出现故障，耽误了一上午，下午安装时因为顾客房子构造比较特殊，安装也耽误了很长时间，期间有工人与顾客说话时发生不愉快，顾客安装好后说空调噪声太大，接受不了。而你知道公司的空调噪声本来就是这个样子的，其他也是一样。公司有规定：1空调不能退2最多优惠200元3避免事态的扩大。要求：5分钟审题，25分钟讨论，期间选出代表做2分钟的陈述。（面试分组讨论）
插花员忠于职守，就是全心全意地把自己职责范围内的工作做好，按照（））完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一件插花作品。
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求（）。
顾客规定的要求就是指产品质量的要求。
顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进（）
要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。
顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
插花员忠于职守，就是全心全意地把自己职责范围内的工作做好，按照（）完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一件插花作品。
在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴
寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程
【判断题】全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
90、信用标准就是销货企业要求赊购顾客支付货款的条件，由信用期限和现金折扣两个要素组成。
流通加工就是根据顾客的要求，在流通过程中对产品进一步实施的较复杂的作业活动。 （）
1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益
21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）
西餐零点服务，就是要成功地满足顾客（)的需求，以使顾客再次光临。
