安抚客户情绪首先要()。
时间:2022-09-09
存款挤兑事件接报行,要同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地()帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱。
对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。()
时间:2022-09-08
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入()的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改善营业大厅的管理与服务。
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
当客户突发重大疾病时,网点有关人员立即联系紧急医疗救护,保安人员维持好现场秩序,确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知(),同时保存监控资料,以备日后查询。
时间:2022-09-07
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间()。
投诉过程中,开放式的语言表达方式是()。
晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务精神。()
时间:2022-09-05
()是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
时间:2022-09-04
财富管理中心一般应设置()个理财工作室。
时间:2022-09-03
网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报()处理。
营业网点应定期进行服务状况调查,针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题,进行相应调查、统计、分析,实施(),避免服务突发事件的发生。
时间:2022-09-02
现场管理工具是()。
网点现场管理的角色由()构成。