缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数,合规值是多少?()
时间:2022-10-06
WCDMA业务特服功能类包括:来电显示、()、呼叫保持等功能。
简述客户桌面系统的主要功能。
时间:2022-10-05
工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为企业责任、()、()、用户原因等类别。
电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。
工单派送的方式支持:()通过OA派送、系统内派送、()、传真派送、()。
时间:2022-10-04
密码如何修改?
一般投诉处理最长不超过的时间是:()
中国联通客户俱乐部是面向()客户和()会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
客户需要与人交流,而非与机器交流。()
时间:2022-10-03
工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式,完成客户的答复工作。
发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备(软件)故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:≤2。
电话营销步骤中的事前准备包括:端正心态、充满热情、正确对待失败、()。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合规值是多少?()
客户满意度是指客户对一个产品的()效果与他的()效果相比较后所形成的感觉差异。