客服代表基本行为准则是中国联通以满足()为出发点。
时间:2022-11-11
客服中心的业务受理功能只向本地客户提供,对漫游客户提示客户到归属地办理。
时间:2022-11-10
融合捆绑类业务:()
客户信息管理的内容包括哪些?
接触传递系统的主要使用者为()和()。
工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为()和()。
一卡充的号码是()
时间:2022-11-09
客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
老客户是无价之宝,应该向珍爱财富那样珍惜他们,精心保护他们不被对手抢走。()
网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。
请简要写出决定客户服务质量的因素主要包括哪几个方面。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后,应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答?()
时间:2022-11-08
电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时,应遵循以下原则:()
业务受理主要包括()、手机报停/挂失、业务变更、()、业务受理结果查询等。
呼入电话非致命错误率计算方法:呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?()
时间:2022-11-07