现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解,在了解的基础上,实现在现场一对一的()和(),因为最好的培训就是实地去做。
时间:2022-11-10
来话量超常增多时的一级、二级支持的处理措施是什么?
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是:()
时间:2022-11-09
在电话监听工作中,什么是现场指导?
客服代表通过()来纠正自己的缺陷,对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
时间:2022-11-08
现场管理的意义有以下几点:()
根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是:()
时间:2022-11-07
通过媒体宣传,客户手册等客户教育手段,或者随着时间推移,广大客户对公司新服务认知普及率越来越高,客户知识度的整体提高带动话务量的:()
时间:2022-11-06
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有:()
时间:2022-11-05
某客服中心发生系统故障,请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决,继续等待。
在检验电话监听质量效果时,应注意数据的()和整合,一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在,因此要对监听结果数据及时().
时间:2022-11-03
如果采取一对一的信息反馈的方式,监听者的工作效率就会大大提高。
时间:2022-11-02
为安全起见,根据客户服务中心的大小,至少要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。
时间:2022-11-01
在客户服务中心采用()的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的,它不但直接影响服务水准指标,同时也是控制客户服务中心()的重要手段。
用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数,所得出的就是排班余量额度。
时间:2022-10-29