听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
时间:2022-10-28
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表()与指导。
时间:2022-10-26
录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。
在现场管理中,发现和预测存在的和潜在的问题,并及时制订(),以改善服务方法、()、思维方式、工作环境,进而提升服务质量的管理过程。
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是()和统计预测者。
时间:2022-10-24
随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制,可以采用()方式进行监听。
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
时间:2022-10-23
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本()、系统能力和().
时间:2022-10-21
在客户服务中心班前会的主要内容有什么?
时间:2022-10-20
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则:()
时间:2022-10-18
在电话监听工作中,什么是电话录音监听?
时间:2022-10-17
在客户服务中心实施现场管理过程中,电话录音的主要作用是什么?
时间:2022-10-16
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、()、()三种形式。
大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和()。
时间:2022-10-15
如果客服ACD以及系统接入发生故障,会产生错误数据,接入的话务量可能增加。
时间:2022-10-13