法律与合规部门是银行与外部法律环境的‘接口’,是将外部法律环境转化成为内部法律环境的倡导者和实施者,是对外部监管者的重要报告人和沟通人。”以上内容体现了合规工作的()。
时间:2022-09-09
()是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。
存款人申请开立银行结算账户时,金融机构应审查其提交的()的真实性、完整性、合法性。
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
时间:2022-09-08
如果是主人开车,客人应坐()。
穿职业装时,男士应注意穿着()。
每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。()
标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止()。
时间:2022-09-07
以下哪些属于良好的沟通习惯?()
时间:2022-09-06
一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。
高级管理层确保合规政策得到遵守的职责是使其承担下述责任,即一旦发现违规问题就要确保采取适当的补救性或()措施。
时间:2022-09-05
测定客户满意度的方法包括()。
信用卡到期时,为持卡人提供上门换卡服务是一种()。
合规工作具有建设性、预警性、()、动态性的特点。
银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成,而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务,这是方便附加。()
时间:2022-09-04