客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。
一般地说,当客户满意度是团队的主要驱动力时,常用的绩效方法是()
收集客户满意度数据的基本方法有()。
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为()
基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()
对库存管理方法进行评价的唯一依据是客户满意度。()
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用()研究调查分析的方法。
物流客户满意度评价方法有()。
客户满意度测试,“聘请企业外部监督员”的做法,属于以下哪种方法()
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。 ①客户满意度调查; ②观察和监控; ③投诉监控; ④业务处理量。
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
由于保险产品品牌成熟期较长,当保险业务已经具备一定的规模、经营和盈利较为稳定并形成了自己的特色,客户、行业和社会大众有了较为一致的认识,保险业务就进入了成熟期。此时保险公司就需要进行品牌的巩固和扩展,主要方法包括()。 ①充实品牌内涵 ②品牌广告推广 ③客户满意度建设 ④危机管理
提高客户满意度的方法有()。
衡量客户满意度的方法是:()。
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度,客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是()。
测量客户满意的方法不包括()。
后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
客户满意度测评的方法有()。
收集客户满意度数据的基本方法有:();();();()等。
客户满意度调查的方法主要有问卷调查法、访谈调查法和()。
下列哪四项属于提高客户满意度的方法()。
在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有()两大类