监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
广州市家庭综合服务中心通过政府购买社会服务的方式，由民办社会工作服务机构承接运营。在此期间政府发挥其在规划制定、政策引导、资金投入、监督管理等方面的主导作用，社会工作机构根据区域服务需求的实际情况，以家庭、青少年、长者等重点群体的服务为核心，科学设置服务项目，面向全体社区居民提供专业、综合、优质的社会服务。这一举措既确保了社区服务公益性和便民利民的特点，又增强社区服务可持续发展能力，体现了社区服务（）的基本原则。
下列关于提升寿险公司人力资源管理职能有效性的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司人力资源管理部门不应当再履行事务性人力资源管理活动 ②．寿险公司如果能够按照服务中心、现场工作者和专家中心的划分来设计人力资源管理部门的结构，则有助于通过专业化改善人力资源服务的提供过程 ③．寿险公司可以选择将一些不重要、自己不够专业或自己可以完成但成本过高的人力资源管理活动外包出去，从而帮助企业降低人力资源管理的成本 ④．寿险公司可以广泛利用网络和各种信息技术来提高自身人力资源管理职能的有效性
通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
通过现场管理，有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决，制定出具体的（）和（）。
营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。()此题为判断题(对，错)。
客户中心的运营管理实际上就是设计用户感兴趣的业务并使其愿意为之（）
发生破坏事故安全管理部部长须在赶到现场后（）分钟内通知集团安全生产运营中心安全考核经理
业务能力运营中心作为智慧中台能力的统一发布、编排、开发、管理平面，通过场景输出、赋能渠道构建场景运营管理，实现服务、活动、场景管理体系。（)
客户中心作为智慧中台能力的统一发布、编排、开发、管理平面，通过场景输出、赋能渠道构建场景运营管理，实现服务、活动、场景管理体系。（)
致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第五周实习上班的第一天，杨洋让韩雪以客户分析数据表为依据，对网店客户画像进行分析，并结合分析结果为店铺的客户关系管理及精准营销提出建议。杨洋要求韩雪统计并分析： （1）客户性别比例； （2）客户年龄结构； （3）客户地域分布； （4）客户所使用的终端占比。 （5）根据以上统计结果分析A网店目前的客户关系管理情况，并阐述如何对现有客户进行精准营销。
部联网中心、省级稽核管理单位、收费公路经营管理单位、发行服务机构等单位均可将通过（）方式发现的因客户原因少交、未交、拒交通行费车辆加入追缴黑名单。
