下列关于服务营销的特点的说法正确的是（）。

A . A、加快一体化客户服务中心建设步伐 B . B、大力推进“新一代”门户网站建设 C . C、完善全行一体化消息服务平台 D . D、以电子商务信用支付平台发展企业、中间交易市场及系统性大户

A . 汽车营销的起点是顾客的需要 B . 汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程服务 C . 汽车营销的终点是顾客的满意 D . 汽车营销以企业生产过程为前提

A . 以互联网为主要手段 B . 以开拓市场实现盈利为目标 C . 不仅仅是网上销售 D . 可以完全取代传统市场营销

A . 案头调研是指直接从回答者那里搜集新的信息 B . 案头调研是指对现有的资料进行搜集和分析 C . 实地调研的成本往往高于案头调研 D . 仅当实地调研无法回答所有提出的问题时才进行案头调研

A . 服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的 B . 消费者的购买动机和目的各异 C . 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的 D . 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

A . 确定房源信息的真实和正确性后再将房源信息摆上货架 B . 房源营销的程序按照提炼卖点-内部推广-外部营销这三个阶段依次进行 C . 内部推广是指将委托物业在销售团队内部房地产经纪人之间进行推广 D . 外部营销指各类直接面向市场大众的房源推荐工作 E . 房地产经纪同业合作推荐属于内部推广

A . A.由房地产开发商主导定价 B . B.仅使用成本低、受众量大的广告手段进行销售 C . C.可以采用直销渠道，也可采用代理渠道 D . D.可使用多种促销手段进行销售

A . 市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素" B . 市场营销组合是至少包括三个层次的复合结构 C . 市场营销组合是一个动态组合 D . 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 E . 企业在确定市场营销组合时，不但应求得四个P之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个P内部的有机组合

A . 商业银行提供理财顾问服务寻求的是银行短期的经营业绩 B . 理财顾问服务是一项专业性很强的服务，要求从业人员有扎实的金融基础知识 C . 理财顾问服务对银行理财产品实现的是顾问式销售、组合式销售，能够提高经营业绩 D . 理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户财务及非财务状况各个的方面需求

A . 软营销的主动方是广告商 B . 户外广告是一种软营销 C . 软营销的主动方是消费者 D . 电子邮件广告和论坛中的广告通常都是软营销

A . A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的 B . B、交换是营销的基础 C . C、市场营销就是广告宣传 D . D、市场营销不同于销售或促销

A . A、确保“新一代”企业网上银行尽快上线，同时推出中小企业版和体验版 B . B、加快企业客户信息系统建设，将企业客户注册纳入ABIS系统 C . C、强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力 D . D、创新业务流程，推动业务转型，提高我行对公业务的服务能力和竞争能力

A . A、采用信元传输，信元中可能包含无用比特 B . B、通过虚电路提供面向连接服务 C . C、按需分配网络带宽 D . D、以平等方式处理同一信道内不同虚电路的信元流

A . 涵盖理念、商品、劳务 B . 以交换为基础 C . 以满足消费者为目标 D . 促进商品价值最大化 E . 为满足顾客需要和组织目标创造机会

A . 人员特定、服务无偿、指定服务 B . 人员特定、服务有偿、委托服务 C . 人员不特定、服务有偿、指定服务 D . 人员不特定、服务无偿、委托服务

A . 不能抵扣保底 B . 不能用于通信帐户支付（即小额支付） C . 划拨到帐无短信提醒 D . 不会体现在客户话费余额中

A . 强制式、成长性、经济性 B . 滞后性、技术性、跨时空 C . 成本高、高效性、超前性 D . 整合性、交互式、多媒体

A . 服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性 B . 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求 C . 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现 D . 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

A . 交易方式上，客户可采用电话委托、ATM、网上委托等 B . 申购费用模式上，客户可选择前端收费模式或后端收费模式 C . 定期定额投资计划在成熟市场应用较为普遍 D . 红利再投资很少被我国的基金管理公司所采用

A . 志愿服务具有自愿性、非营利性、无偿性 B . 志愿服务具有自愿性、公平性、无偿性 C . 志愿服务具有自愿性、规范性、无偿性 D . 志愿服务具有自愿性、均等性、无偿性

A．适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客 B．营销活动重心是建立与顾客之间的长期互利关系 C．企业的着眼点是长远利益 D．双方对关系的态度是以合作为主 E．认为价格是主要的竞争手段

A．互联网金融营销的传播方式先进，营销时间和空间范围得到拓展 B．互联网金融营销灵活快捷且方便，容易吸引一批收入高但工作繁忙的客户 C．由于便利性和快捷性，互联网金融营销比传统金融企业的营销模式更受人信赖 D．互联网金融营销基于网络，因而相对传统金融营销更容易遭受网络安全的困扰

A．物流服务营销的产品是服务 B．物流服务营销的对象广泛、市场差异度大 C．物流服务营销的质量由客户的感受决定 D．物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，不需要很强的营销能力