FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。
当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
学生在解决一个问题之后，以后遇到同样类型的问题还会采取先前的思维模式去解题，这种现象说明了什么（）
如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
维护项目的网络规划优化项目一定要搞清楚问题来源，同时参考办事处和客户对此问题的态度，同样的问题，针对不同的客户，办事处会有不同的策略。
客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
周恩来同志是全国各族人民敬爱的总理。他一生为国为民鞠躬尽瘁，死而后已。他在青少年时代，就富有革命理想，有一次，老师提出“为什么读书”的问题，要同学们回答。有的说“为了明礼而读书”，有的说“为了光宗耀祖而读书”，还有一个学生说“为了帮助父亲记账而读书”，弄得哄堂大笑。当老师问到周恩来时，他站起来响亮而严肃地回答说：“为中华崛起而读书。”学习动机与学习效果的关系是：（）
一用户在POST时提示说键盘没有连接，然后他检查了键盘的连接并重新启动了电脑，但是仍然有同样的问题，怎么解决这个问题（）。
周恩来同志是全国各族人民敬爱的总理。他一生为国为民鞠躬尽瘁，死而后已。他在青少年时代，就富有革命理想，有一次，老师提出“为什么读书”的问题，要同学们回答。有的说“为了明礼而读书”，有的说“为了光宗耀祖而读书”，还有一个学生说“为了帮助父亲记账而读书”，弄得哄堂大笑。当老师问到周恩来时，他站起来响亮而严肃地回答说：“为中华崛起而读书。”从上述叙述中可知（）。
周恩来同志是全国各族人民敬爱的总理。他一生为国为民鞠躬尽瘁，死而后已。他在青少年时代，就富有革命理想，有一次，老师提出“为什么读书”的问题，要同学们回答。有的说“为了明礼而读书”，有的说“为了光宗耀祖而读书”，还有一个学生说“为了帮助父亲记账而读书”，弄得哄堂大笑。当老师问到周恩来时，他站起来响亮而严肃地回答说：“为中华崛起而读书。”从上述叙述中可以看出，周总理的学习动机是：（）
维护项目中的网络规划优化项目一定要搞清楚问题来源，同时参考办事处和客户对此问题的态度，同样的问题，针对不同的客户，办事处会有不同的策略。
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
为了提升整体的运营效率和服务品质，在客户进行投诉后，需要尽快响应并解决客户的问题。那么，在客户投诉后，应在（）天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成，并完整解决问题，满足客户诉求
当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)
数控机床利用插补功能加工的零件的表面粗糙度要比普通机床加工同样零什表面粗糙度（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“判断客户属性”的管控措施包括（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“工单填写”的管控措施包括（）
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
确属客户不合理诉求，由市公司（）、县公司（），在详细了解客户需求、各处理环节已经做的工作，以及事情当前的态势后，经过认真判别，确认即使客户诉诸于法律等途径也不能改变问题的处理方式，作出（）决定。
客户投诉后，应在 24 小时内响应客户并给出客户解决方案，并告知交易单相关情况，及后期负责为客户办理交易流程的人员。客户投诉后，应在 15 天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成，并完整解决问题，满足客户诉求（）
