物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
以下属于投诉处理流程环节的是：（）
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
（）属于处理顾客投诉的流程。
以下属于客户投诉处理流程的是（）。
下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
下列属于应急事件处理的基本流程的有（）。
用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
发文处理基本流程共有十一步，以下属于发文处理流程的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有 ________ 。
下列哪些属于店铺处理顾客投诉到流程
下列哪项不是受理质量投诉处理的流程与方法（）
处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。
通过对典型投诉进行分析处理，提炼归纳处理经验，应用于相关投诉处理方法及流程的改进。（)
