饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
导游员在向散客旅游者提供入住饭店的服务时，一般涉及到的工作内容包括（）。
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。
在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店( )。
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到( )。
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到( )。
总体来说，饭店代表在介绍饭店设施、设备时，应避免涉及主要设备的性能和使用方法。（）
在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）
在向客人讲解饭店产品时，对于饭店来说，为了吸引客人注意力，可采用形象吸引的方法。（）
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备的时候，应避免涉及到（）。
在向客人介绍饭店客房产品时，下列用语最恰当的是（)。
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。
饭店代表在向客人介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（)。
