客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（）
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
按国际惯例，预付订金的数额交纳时间是客人订房的当天或预订到达饭店以前的（）天以前
为什么要做好订房客人抵店前的准备？
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
按照国际惯例，饭店对预选订房的客人，会为其保留房间直至抵店日当天下午（）时止，这个时限被称为“取消预订时限”，或称“截房时间”，Cut-offtime。
按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天（）为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。
与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。
（）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。
根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在15%-30%之间。
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。
无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。
传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（ ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在
客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门
按照国际惯例饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店日当天下午__为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期（）
客人如果是重新订房，预定员可直接调用（)，打印（)，与订房资料一起存放，并按时传递给（)接待员。
