确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？
客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。
缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
对于持订房凭证入住的客人，可以不检查凭证上的内容。
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
下班时仍有等候办理业务的客户，可礼貌地请其改日再来办理。
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。
对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？
（）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。
电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。
无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。
客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门
客人如果是重新订房，预定员可直接调用（)，打印（)，与订房资料一起存放，并按时传递给（)接待员。
