全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤(学)乘车证从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按每日乘车()公里计算;乘车区间跨铁路局的,按每日乘车()公里计算,计算后低于50元的按50元核收。
对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率,投诉率不应高于()。
有效噪音投诉次数≤2次/月。
投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和()三个类型。
全年乘客满意率不低于()。()=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100%
网络预约出租汽车服务评价指标中,要求乘客有效投诉率小于百万分之()。
在一个社会保险年度内,发生非本人社会保障卡记账,同一医生被有效投诉的门诊处方次数超过3例及以上、住院1例及以上或被新闻媒体直接报导影响较大经查属实的,市社会保险机构可对该医生作出()处理。
使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间跨铁路局的加收罚款按每日乘车()计算票价。
巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于()。
按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
设备工作时间是指全年制度工作时间加上有效工作时间。
有效投诉和无效投诉的定义为?
练习:有效投诉七步曲 针对你生活中的某些不合理现象,应用“有效投诉七步曲”中的原则,设计你的投诉方案:
违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤()乘车证,从有效日期()至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按()计算票价,计算后低于50元的按50元核收
已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指()
有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。()
因多收费、故意不使用计价器、不给付乘客专用发票等被有效投诉的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
一年内有效乘客投诉回复率应为()
为了避免被乘客投诉绕路擅自更改路线,怎么做更有效?()
依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复,超过规定时间按__处理()
商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉()
空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉,属于有效乘客投诉的类()
有责投诉是指在地铁运营服务中,由于及其它原因,影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。(修订)()
安检员工未遵守两纪一化,在岗位做与工作岗位无关的事情属于有效乘客投诉()