"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。
客户会经常查询股票价格，客服代表应向客户推荐哪个业务？（）。
某基金从业人员在向客户宣传推荐基金产品时，向投资者承诺投资该基金可以保证年化收益率不低于5％。此宣传违反了（）原则。
电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
向客户介绍比较重要的内容时，客服代表采用哪种语速较（）。
在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。
如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。
客服代表向客户推荐商务领航通信版Ta时，可推荐的理由是（）
快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。
在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
客户经理在向企业客户介绍产品优势时，重点提及的内容包括业务办理流程。（)
