客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。
如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
民泰银银通可以办理民泰银行各网点与民泰村镇银行间的哪些业务（）
（)是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。
新零售的订单，商户来电咨询或者百度的用户咨询时，可在海豚业务查询模块中（）
银银通业务，采用“逐笔发起、日终清算”原则进行资金清算。（)
