现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
员工服务态度标准必须坚持（）
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
（）道文化的内核是（）精神，是一种（）、（）、（）的价值理念。“（）、”是做好乘客服务的行为标准，而“（）”是做好员工管理的行为准绳。
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。
假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。
市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。
同步时钟系统是为保证轨道交通运营准时、服务乘客、统一全线设备标准时间而设置的。
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
员工服务态度标准是（）。
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
面带微笑，表明对自己的工作能力和服务水平充满信心，以不卑不亢的态度服务乘客，从而使乘客产生安全感、信任感、获得感，更容易被乘客所接受。（)
票亭员工未按标准接待乘客，无唱票、无使用文明用语、无使用服务手势，态度冷漠，同时出现上述四项，视为“四无”情况，给予当事人考核（）
将员工培训划分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训的划分标准是（）
服务中，为了避免给乘客”态度冷淡“的感觉，可主动询问”您觉得温度合适吗（）
地铁员工在乘客服务区应专心认真工作，以下属于哪些与岗位工作无关的事？（）
表现为服务人员对服务流程、服务标准熟悉，但服务态度冷淡，缺乏热情，且只按照制度办事，不懂得灵活处理问题属于（）的客户服务
