饭店处理客人投诉一般由（）负责.
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。
客人投诉时主要反映出（）的心态。
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
客人投诉的心态主要有（）。
客人投诉通常的心态是什么？
客人投诉的方式一般采用（）。
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
酒店对客人的投诉一般由（）负责。
客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。
客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：＿＿＿方面的因素（）
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
在处理顾客投诉时需要做哪些心态准备BCD（）
接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客人意见，争取变被动为主动。此题为判断题(对，错)。
在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
一般来说，客人投诉饭店的书面建议应由相关部门经理亲自处理。（）
