客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。
客人投诉的心理有（）
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者（）的心理表现。
求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。
客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
为了满足客人受尊重心理，服务中（）。
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
临近考试，妈妈禁止小军上网玩游戏，小军为此大发脾气。对小军行为认识正确的是？（） ①小军应该正确对待妈妈的教育 ②小军合理发泄了自己的情绪 ③妈妈的行为是关爱小军的表现 ④妈妈应该积极地与小军沟通 ⑤小军应尊重父母，克服消极的逆反心理
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（）
在版面中，为求视觉心理上的静止稳定感，通常会用对称与均衡（）
旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求_____的心理、求_____的心理、求_____的心理、求_____的心理、求_____的心理。
作为饭店服务人员，必须有良好的记忆能力，要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等，更好地满足客人求尊重的心理。（)
客户投诉心理主要有发泄心理、（___)补救心理、（___)、表现心理（___)。
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
