客人投诉的心理有（）
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。
文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。
补偿中子曲线主要用来判断岩性和求取地层的（）。
客人对餐厅心理要求表现在（）。
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
临近考试，妈妈禁止小军上网玩游戏，小军为此大发脾气。对小军行为认识正确的是？（） ①小军应该正确对待妈妈的教育 ②小军合理发泄了自己的情绪 ③妈妈的行为是关爱小军的表现 ④妈妈应该积极地与小军沟通 ⑤小军应尊重父母，克服消极的逆反心理
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
对于表现心理的投诉客户要给予适时的（）、适当的恭维。
客户投诉心理主要有发泄心理、（___)补救心理、（___)、表现心理（___)。
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金,于是他向酒店前台进行投诉,表达了他的那种心理诉求:
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
【简答题】剧作家将威利头脑中的一些幻觉和回忆直接表现在舞台上,这样就将威利在事业和家庭都遭遇挫折时的复杂的心理状态很好地展现了出来。
