VIP客户保有率指：年初存量VIP客户在该月份的保有数量/分配至该机构或客户经理名下的年初存量VIP客户（）

2013存量保有目标客户包括（）三类。

A . 目标存量客户 B . 离网高风险客户 C . 其他高价值客户 D . 普通高风险客户

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保有客户销售业务规范包含（）

A . 保有客户销售政策 B . 宣传和业务发布 C . 保客营销活动 D . 保客销售真实性要求

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VIP评定标准是指个人客户上季（自然季）日均金融资产在一定金额以上，金融资产包括（）。

A . 本币存款 B . 基金、国债、本币理财 C . 外币存款 D . 外币理财

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对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）

A . 正确 B . 错误

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VIP卡的有效期为（），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。

A . A、一年 B . B、二年 C . C、三年 D . D、十年

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2011年VIP客户保有率考核指标为（）

A . 钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。 B . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。 C . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。 D . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

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衡量集团客户保有效果的指标有哪些？（）

A . 集团单位成员收入保有率 B . 集团单位成员保有率 C . 集团单位成员话务保有率 D . 集团单位成员流量保有率

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对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版（）

A . 正确 B . 错误

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服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

A . A、≥85%/20s。 B . B、≥80%/20s C . C、≥75%/20s D . D、≥70%/20s

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2013暑期促销校园存量客户保有促销活动中，客户预存30/50/100/200元后，账户余额大于30/50/100/200元的，即可获赠30/50/100/200元预存，赠送预存一次性到账，有效期为（）

A . 截止2013年10月31日 B . 截止2013年12月31日 C . 没有有效期 D . 截止2014年12月31日

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2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）

A . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 B . 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 C . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。 D . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

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二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）

A . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 B . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 C . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 D . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。

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提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。

A . 会员卡 B . 系统识别 C . 客户自述

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VIP客户服务的归口管理部门（负责客户服务资源的组织和VIP客户的管理）为（）

A . 省联社电子银行部 B . 省联社和成员行社负责电子银行业务的部门 C . 成员行社 D . 网点

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结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）

A . 不必再宣传置换业 B . 积极邀约来店，面对面介绍置换业务 C . 邮寄相关资料即可 D . 通过电话、短信等方式宣传即可

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开立VIP卡时，VIP卡类别须与客户层级一致，一个客户最多可同时拥有2张VIP卡。

A . 正确 B . 错误