近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
2013年CSI行业调研城市有多少个（）
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）
为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚
2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）
2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）
CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）
2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）
JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）
CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。
调研问卷上所列问题可以不都是与调查内容相关的，可列举一些无关但是受调研者感兴趣的问题。
建立__机制，要求在贷款发放后，及时通过电话、短信、实地见面等方式，向客户询问办贷满意度、问题与建议（）
