在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。
对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。
客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。
客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，
对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（ ）
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有？
供应链管理环境下，根据合作伙伴在供应链中的（)，可将合作伙伴分为有影响力的合作伙伴、战略性合作伙伴、普通合作伙伴和竞争性合作伙伴。
